萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和服務(wù)說明：
1. 服務(wù)態(tài)度專業(yè)：萬和員工要展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，始終保持微笑，并展現(xiàn)出良好的人際交往能力。
2. 服務(wù)態(tài)度熱情：萬和員工要熱情地對待客戶，積極解答客戶的問題，并主動為客戶提供幫助。
3. 服務(wù)態(tài)度真誠：萬和員工要以真誠的態(tài)度對待客戶，不欺詐、不忽悠，讓客戶感受到公司的誠信和可靠。
4. 服務(wù)態(tài)度耐心：萬和員工在服務(wù)中要表現(xiàn)出耐心，認真聽取客戶的反饋和建議，并積極為客戶提供解決方案。
5. 服務(wù)態(tài)度高效：萬和員工要高效地完成客戶服務(wù)，不拖延、不推諉，確�？蛻裟軌蚣皶r得到滿意的答復或解決方案。
6. 服務(wù)態(tài)度細致：萬和員工在服務(wù)中要注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)并解決客戶遇到的問題，為客戶提供更加細致入微的服務(wù)。
二、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)萬和授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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