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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務體系及職責
1. 客服中心：作為用戶服務的首要窗口，負責接收用戶咨詢、投訴及建議，并及時反饋至相關部門處理。同時，提供產品使用指導、維修服務預約等服務。
2. 技術服務中心：負責技術支持、故障診斷、維修方案制定及培訓等工作，確保所有服務人員具備專業技能，快速響應并解決用戶問題。
3. 安裝與維修團隊：由經過專業培訓的工程師組成，負責產品的上門安裝、調試、維修及定期保養服務，確保產品性能*優化。
服務承諾及規范
1. 快速響應：客服中心24小時在線，接到用戶咨詢或報修后，承諾在*短時間內給予回復，并安排服務。
2. 專業服務：所有服務人員均經過嚴格篩選和培訓，確保服務過程專業、規范、高效。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務項目、收費標準及可能產生的額外費用，避免任何隱性消費。
4. 質量保證：維修服務后的產品享有相應的保修期，確保用戶權益。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修冰箱商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，或者到具有完備經營資質和服務保障的維修部進行必要的咨詢，如實向維修人員描述冰箱商品相關故障，咨詢具體故障和收費標準、維修價格、所需時間等，確保對維修費用明細有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商 |
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