西門子冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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西門子冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務工程師的基本要求
儀容儀表：西門子要求服務工程師每天自查儀容儀表，保持整潔、干凈、專業的形象。例如，頭發要梳理整齊，不留長發和怪異發型；面容清潔，不得有異味；指甲修剪整齊，保持清潔。
準時性：服務工程師需要提前與顧客約好維修時間與地點，并在約定時間前5～10分鐘到達，以展現其守時和專業的服務態度。
禮貌待人：服務工程師在敲門、進門、服務過程中都要保持禮貌，面帶微笑，主動出示上崗證并進行自我介紹，以建立良好的帝一印象。
二、服務過程中的態度要求
親和友善：在服務過程中，服務工程師要態度親和，禮貌待人，即使面對態度蠻橫的顧客，也要保持冷靜，不與顧客發生正面沖突，而是通過服務中心尋求幫助。
專業講解：服務工程師需要向用戶詳細講解產品常識，指導用戶正確使用產品，并在服務前后進行安全測電和通檢，確保用戶的安全使用。
細致服務：在服務過程中，服務工程師要細致入微，注意保護用戶家的環境，如穿鞋套、鋪墊布等，避免弄臟用戶家。如果在服務過程中造成任何損壞，要照價賠償。
三、服務后的要求
清理現場：服務完成后，服務工程師要清理好現場，將工具、備件等帶走，確保用戶家的整潔。
邀請評價：在離開前，服務工程師會邀請用戶對服務進行評價，以收集反饋，不斷提升服務質量。
四、其他要求
遵守規定：服務工程師需要嚴格遵守西門子的各項服務規定和操作流程，如“四不準”、“十要十不準”等，確保服務的規范性和專業性。
持續學習：西門子鼓勵服務工程師不斷學習新知識、新技能，以適應不斷變化的市場需求和產品更新。
綜上所述，西門子對于服務態度的要求非常嚴格，旨在通過專業的服務工程師和優質的服務流程，為用戶提供滿意的服務體驗。 |
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