博世熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、博世熱水器服務說明:
1. 預約上門:專屬服務管家與用戶進行電話溝通,表明身份,確定上門服務時間。
2. 形象管理:在服務開始之前,服務管家會進行形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿著新工裝,并進行消毒,以呈現出整齊干凈的個人形象。
3. 物資準備:服務管家將專屬服務道具、常用物資等準備齊全,并對工具、安裝服務車進行消毒。
4. 提貨驗貨:在安裝前提取貨物,經過用戶同意后開箱驗收。
5. 安裝材料準備:根據用戶描述的安裝環境,準備相應的安裝材料和工具,如工具箱、熱水器搬運帶、防護套。
6. 送裝同步:準備好所有物資后,將其搬運進安裝車,等待上門安裝。
7. 上門服務:在服務開始前,服務管家會再次進行儀容檢查,并在進門前穿戴好干凈無塵的鞋套。敲門時,有節奏的輕敲門三下或者按門鈴一次,然后進行自我介紹并出示證件,同時為用戶送上鮮花。
二、博世熱水器服務理念如下:
1. 下載并注冊博世APP:首先,用戶需要在手機應用商店下載并安裝博世APP,然后按照提示進行注冊和登錄。
2. 選擇報修服務:在APP首頁或主菜單中,用戶可以找到“報修服務”或類似的選項,點擊進入報修頁面。
3. 填寫報修信息:在報修頁面中,用戶需要填寫一些基本信息,如產品型號、故障描述、聯系方式等。用戶還可以選擇上傳故障圖片或視頻,以便客服更準確地了解故障情況。
4. 提交報修申請:填寫完報修信息后,用戶可以提交申請。此時,APP會將用戶的報修信息發送到博世客服中心。
5. 等待客服響應:客服在收到報修申請后,會盡快與用戶聯系,確認故障情況并安排維修人員上門服務。用戶也可以在APP中查看報修進度和客服響應情況。 |