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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員職責(zé)要求
1. 專業(yè)技能：每位服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握公司產(chǎn)品性能、操作方法及常見故障處理方法。
2. 服務(wù)態(tài)度：保持積極、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，以客戶滿意為首要目標(biāo)。
3. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問(wèn)，有效傳達(dá)公司信息。
4. 責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到或超越客戶期望。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，提升個(gè)人服務(wù)能力。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著公司制服，保持衣物整潔、得體。
2. 儀容儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，儀態(tài)端莊，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌用語(yǔ)：使用文明禮貌的語(yǔ)言與客戶交流，尊重每一位客戶。
4. 時(shí)間觀念：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，不無(wú)故拖延。
5. 現(xiàn)場(chǎng)秩序：服務(wù)過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，工具、配件擺放有序。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
{卡薩帝冰箱維修理念}：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！
{服務(wù)宗旨}：用戶的需要高于一切！
{服務(wù)承諾}：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
{四個(gè)認(rèn)真}：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；
認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；
認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；
認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4個(gè)主動(dòng)： {走訪客戶要主動(dòng)}，溝通交流要主動(dòng)}，提供服務(wù)要主動(dòng)}，解決問(wèn)題要主動(dòng)}。
卡薩帝冰箱服務(wù)流程：
全市上門、節(jié)假日無(wú)休、修不好不收費(fèi)、持證上崗、維修保修。
1、“10分鐘響應(yīng)，全市覆蓋、較快30分鐘上門”
2、“先報(bào)價(jià)、后維修、拒絕亂收費(fèi) ”
3、“100％原裝配件、修 |
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