森歌集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
森歌咨詢電話:4006-189123
森歌集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、森歌服務承諾
1. 快速響應:森歌承諾在用戶提出服務需求后,24小時內(nèi)給予響應,并根據(jù)實際情況安排服務人員上門服務,力求在至短時間內(nèi)解決用戶問題。
2. 專業(yè)高效:所有森歌服務人員均經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓,具備豐富的產(chǎn)品知識和維修技能,確保服務過程專業(yè)、高效,減少用戶等待時間。
3. 透明報價:服務前,服務人員將詳細告知用戶服務內(nèi)容、所需材料費用及人工費用,確保收費透明,無隱藏消費。
4. 質(zhì)量保證:森歌對服務結(jié)果負責,所有維修或更換的零部件均符合原廠標準,提供一定期限的質(zhì)量保證,讓用戶使用無憂。
5. 全程跟蹤:從服務預約到服務完成,森歌將全程跟蹤服務進度,確保服務質(zhì)量,同時提供維修服務回訪,收集用戶反饋,持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
二、森歌服務規(guī)范要求
1. 儀容儀表:服務人員需著統(tǒng)一工裝,佩戴工作證,保持個人衛(wèi)生,態(tài)度友好,展現(xiàn)森歌專業(yè)形象。
2. 溝通交流:使用禮貌用語,耐心聽取用戶問題,清晰、準確地解答用戶疑問,確保溝通順暢無阻。
3. 現(xiàn)場操作:進入用戶家中前需穿鞋套,保護用戶環(huán)境;服務過程中輕拿輕放,避免造成二次損壞;工作區(qū)域保持整潔,工具材料擺放有序。
4. 服務流程:嚴格按照森歌服務流程執(zhí)行,包括但不限于故障檢測、報價說明、維修處理、清理現(xiàn)場、用戶驗收等環(huán)節(jié),確保服務標準化、規(guī)范化。
5. 信息安全:尊重用戶隱私,不泄露用戶個人信息及家庭情況,維護用戶信息安全。
6. 反饋機制:鼓勵用戶通過商家渠道反饋服務體驗,對于用戶投訴或建議,森歌將及時響應并妥善處理,不斷提升服務質(zhì)量。 |