海爾集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)承諾與保修政策
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：海爾承諾在中國(guó)區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣除外）購(gòu)買的海爾產(chǎn)品，均享受“一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)保修”的聯(lián)保服務(wù)。這意味著無(wú)論用戶在哪里購(gòu)買海爾產(chǎn)品，只要是在中國(guó)大陸地區(qū)，都可以享受到海爾提供的全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。
2. 保修期限：
- 對(duì)于普通CRT彩電產(chǎn)品，海爾按照國(guó)家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年。主要部件包括顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路等。
3. 退換機(jī)政策：海爾遵循國(guó)家“新三包”規(guī)定，用戶購(gòu)機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自購(gòu)機(jī)之日起7日內(nèi)可選擇退機(jī)、換機(jī)或修理；15日內(nèi)可選擇換機(jī)或修理；自2018年1月1日起，海爾將新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障的用戶可選擇換機(jī)或維修的時(shí)限延長(zhǎng)至30日。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 上門服務(wù)規(guī)范：海爾的維修工程師在上門服務(wù)前會(huì)詳細(xì)了解用戶產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備必要的工具和備件，并與用戶約定上門時(shí)間。上門時(shí)，工程師會(huì)身穿干凈、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，注意言行舉止，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和禮貌性。
2. 維修流程：海爾的維修流程包括維修前準(zhǔn)備、故障檢測(cè)、故障處理、產(chǎn)品清潔與試機(jī)、用戶教育與回訪等環(huán)節(jié)。工程師會(huì)認(rèn)真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象，快速判斷故障原因，并詳細(xì)向用戶說(shuō)明故障情況及處理方法。在維修過(guò)程中，工程師會(huì)盡量就地維修，避免移動(dòng)用戶的其他物品。
三、服務(wù)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)
1. 保修期內(nèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，海爾提供免費(fèi)維修服務(wù)。但如因用戶自身原因（如使用不當(dāng)、非授權(quán)拆修等）導(dǎo)致的故障，海爾將提供收費(fèi)維修服務(wù)。
2. 保修期外服務(wù)：對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，海爾提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用包括上門服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)和備件費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)實(shí)際情 |
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