格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 預約與準時:在提供上門服務之前,格力會與用戶進行預約,確定服務時間和地點。服務人員應準時到達預約地點,避免讓用戶等待。
2. 著裝與形象:服務人員應穿著格力統一的工作服,保持整潔、干凈的形象。工作服上應佩戴工牌,方便用戶識別。
3. 態度友好:服務人員應保持友好的態度,主動向用戶問好,耐心聽取用戶的需求和問題,并給予及時的回應和解決。
4. 專業操作:服務人員應具備專業的技能和知識,能夠熟練、準確地完成維修或安裝任務。在操作過程中,應注意安全,避免損壞用戶物品或造成其他損失。
5. 保持環境整潔:服務人員在服務過程中應注意保持用戶場所的整潔、衛生,不亂扔垃圾或破壞用戶物品。
6. 收費與質保:服務人員應向用戶明確收費標準,提供收費明細清單。
7. 告別禮儀:完成服務后,服務人員應向用戶表示感謝,并禮貌地告別。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費);各產品的整機及主要部件的三包有效期如下:
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用空調用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經格力授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調,對其降 |