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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修受理：客戶可通過電話、郵件、官方網站等多種渠道提交報修申請。
2. 故障診斷：專業客服團隊初步判斷故障類型，指導客戶嘗試簡單故障排除。
3. 上門服務/寄修安排：根據故障情況，安排工程師上門服務或提供寄修地址及指南。
4. 維修處理：使用原廠配件進行快速維修，確保維修質量。
5. 回訪確認：維修完成后，進行客戶回訪，確認問題解決情況并收集反饋。
維修與保養服務
1. 定期保養提醒：為客戶提供產品定期保養提醒服務，延長產品使用壽命。
2. 專業保養服務：提供全面的產品保養服務，包括清潔、調校、更換易損件等。
3. 維修知識普及：通過線上線下渠道，普及產品日常維護與簡單故障排除知識。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
5、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將 |
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