森歌集成灶/燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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森歌集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明:
一、免費(fèi)維修條件
1. 三包期內(nèi)且憑證齊全:
產(chǎn)品在三包(包修、包換、包退)期間內(nèi),且用戶能夠提供有效的三包憑證及購買憑證(如保修卡、發(fā)票等)。
三包期限通常依據(jù)產(chǎn)品類型及具體條款而定,一般而言,整機(jī)保修一年,主要零部件保修三年。
2. 非人為損壞:
產(chǎn)品損壞非因用戶使用、保管不當(dāng)造成,也非因不可抗力因素(如自然災(zāi)害)導(dǎo)致。
3. 無其他免責(zé)情況:
產(chǎn)品損壞不屬于公司規(guī)定的免責(zé)范圍,如處理品、已超過包修期的產(chǎn)品,以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成損壞(用戶自行安裝或拆動(dòng)維修除外)等。
二、收費(fèi)維修條件
1. 無有效憑證:
用戶無法提供有效的三包憑證及購買憑證,或憑證與所維修產(chǎn)品不符、涂改等。
2. 人為損壞:
產(chǎn)品損壞因用戶使用、保管不當(dāng)造成,如使用不當(dāng)?shù)那鍧崉⑼饬ψ矒舻取?br />
3. 超過保修期:
產(chǎn)品已超過三包有效期,但仍需維修的情況。
4. 其他特殊情況:
如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修過程中造成的損壞(用戶自行安裝或拆動(dòng)維修除外),或產(chǎn)品存在其他非質(zhì)量問題但用戶需要維修的情況。
三、維修流程與注意事項(xiàng)
1. 報(bào)修與聯(lián)絡(luò):
用戶需向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,并提供相關(guān)信息。在保修期內(nèi),還需提供保修卡和購買憑證。
2. 故障檢測與報(bào)價(jià):
修理人員上門后會(huì)進(jìn)行故障檢測,并判斷是否需要收費(fèi)。如需收費(fèi),會(huì)與用戶協(xié)商費(fèi)用并征得用戶同意后再進(jìn)行維修。
3. 維修與檢測:
維修完成后,修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測,確保維修質(zhì)量。同時(shí),會(huì)開具正式的維修證明。
4. 配件更換:
如需更換配件,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換,并確保舊配件不被退回出 |