方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 服務響應時間:方太要求服務人員在接到報修電話后,必須按照公司規定的時間內到達現場,進行維修服務。
2. 服務態度:方太的服務人員必須具備良好的服務態度,禮貌待人,熱情周到,盡*大努力滿足用戶的需求。
3. 服務質量:方太要求服務人員必須按照公司的規定和要求,完成所提供的服務。
4. 服務費用:方太的服務費用公開透明,收費標準按照公司規定進行。服務人員不應該向用戶收取任何額外費用。
5. 服務記錄:方太要求服務人員在服務完成后,必須填寫服務記錄單,記錄服務的內容、故障原因、處理方法、收費情況等信息。這個記錄單是用戶和服務人員之間的溝通橋梁,也是公司對服務人員進行考核的依據。
6. 服務保密:方太的服務人員必須對用戶的個人信息和設備信息保密,不得泄露給任何第三方。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線報修:客戶可以撥打全國服務熱線或東莞服務熱線進行報修。方太會安排工程師在24小時內為客戶提供服務。
2. 服務聯系卡:在安裝完成后,服務人員會將服務聯系卡貼于內機側面。客戶如有服務需求,可撥打服務單位電話,由安裝單位維修人員上門提供維修服務。
3. 微信自助報修:客戶還可以選擇微信自助報修。
4. 產品安裝方案設計及免費安裝服務:方太全系列產品提供免費的設計服務安裝方案服務,并在規定范圍內提供免費安裝服務。
5. 定期回訪服務:方太全系列產品定期提供電話回訪服務,并免費提供定期上門回訪服務。
6. 三包規定服務:經正規渠道購買的產品按照三包規定執行服務。 |