LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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LG冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策延長
針對特定時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品：LG對于特定時間段內(nèi)購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品（如冰箱等），提供了延長的保修政策。例如，2010年5月1日起購機(jī)的壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器等關(guān)鍵零部件保修期延長至12年，這體現(xiàn)了LG對農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者的特殊關(guān)懷。
二、明確的保修期限
整機(jī)保修：一般情況下，LG產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
三、包換與包退政策
包換與包退條件：在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合特定條件的性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，用戶可以選擇退機(jī)或換機(jī)。具體條件包括產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或自出售之日起一年內(nèi)聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）且用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
折舊費(fèi)：對于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和持修的時間。
四、執(zhí)行要求與流程
提供有效憑證：用戶在保修期內(nèi)需要維修時，需提供有效的購機(jī)憑證和保修卡，以便確認(rèn)產(chǎn)品的購買時間和保修期限。
報(bào)修渠道：用戶可通過LG商家網(wǎng)、客服電話等渠道進(jìn)行報(bào)修，并按照規(guī)范的報(bào)修流程進(jìn)行操作。
維修與檢測：維修人員上門后會對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行維修或更換。維修完畢后，需與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
五、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
無有效憑證：無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
人為損壞：因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
非官方維修：非LG指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
超過保修期：超出LG規(guī)定的保修期限的。 |
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