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歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務體系及職責
1. 全國服務網(wǎng)絡：熱水器建立了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，包括直營服務中心、授權服務網(wǎng)點及線上服務平臺，確保用戶能夠便捷地獲取服務。
2. 組織架構：服務體系由總部服務中心、區(qū)域服務中心、基層服務網(wǎng)點三級構成，各層級明確職責，協(xié)同工作，確保服務高效順暢。
3. 職責劃分：
- 總部服務中心：負責制定服務標準、政策，監(jiān)督服務質量，處理重大投訴與疑難問題。
- 區(qū)域服務中心：負責區(qū)域內服務網(wǎng)點的管理與協(xié)調，組織技術培訓，提升區(qū)域服務水平。
- 基層服務網(wǎng)點：直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務。
服務承諾與規(guī)范
1. 快速響應：接到用戶服務請求后，24小時內響應，并在約定時間內到達現(xiàn)場。
2. 專業(yè)服務：所有服務人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗，確保服務專業(yè)、規(guī)范。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務項目、收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象。
4. 質量保證：維修服務保證至少三個月內無同類故障復發(fā)，超出期限提供合理解決方案。
歐派熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
熱水器保修條款：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自 |
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