LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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LG冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、保修政策延長
針對特定時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品：LG對于特定時間段內(nèi)購買的下鄉(xiāng)產(chǎn)品（如冰箱等），提供了延長的保修政策。例如，2010年5月1日起購機的壓縮機、繼電器、過熱保護器等關鍵零部件保修期延長至12年，這體現(xiàn)了LG對農(nóng)村地區(qū)消費者的特殊關懷。
二、明確的保修期限
整機保修：一般情況下，LG產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。
三、包換與包退政策
包換與包退條件：在規(guī)定的三包期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)符合特定條件的性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，用戶可以選擇退機或換機。具體條件包括產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或自出售之日起一年內(nèi)聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）且用戶堅持退機的。
折舊費：對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。
四、執(zhí)行要求與流程
提供有效憑證：用戶在保修期內(nèi)需要維修時，需提供有效的購機憑證和保修卡，以便確認產(chǎn)品的購買時間和保修期限。
報修渠道：用戶可通過LG商家網(wǎng)、客服電話等渠道進行報修，并按照規(guī)范的報修流程進行操作。
維修與檢測：維修人員上門后會對產(chǎn)品進行故障檢測，并根據(jù)檢測結果進行維修或更換。維修完畢后，需與用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
五、不屬于免費服務范圍的情況
無有效憑證：無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
人為損壞：因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的。
非官方維修：非LG指定的服務商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
超過保修期：超出LG規(guī)定的保修期限的。 |
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