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萬家通家電服務(wù)中心

聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機：13129360080

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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機維修咨詢服務(wù)電話全國24小時全天候上門熱線號碼

詳細說明

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

服務(wù)體系及職責(zé)

1. 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：熱水器建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括直營服務(wù)中心、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點及線上服務(wù)平臺，確保用戶能夠便捷地獲取服務(wù)。

2. 組織架構(gòu)：服務(wù)體系由總部服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)中心、基層服務(wù)網(wǎng)點三級構(gòu)成，各層級明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保服務(wù)高效順暢。

3. 職責(zé)劃分：

- 總部服務(wù)中心：負責(zé)制定服務(wù)標準、政策，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴與疑難問題。

- 區(qū)域服務(wù)中心：負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點的管理與協(xié)調(diào)，組織技術(shù)培訓(xùn)，提升區(qū)域服務(wù)水平。

- 基層服務(wù)網(wǎng)點：直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務(wù)。

服務(wù)承諾與規(guī)范

1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請求后，24小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。

3. 透明收費：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項目、收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象。

4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)保證至少三個月內(nèi)無同類故障復(fù)發(fā)，超出期限提供合理解決方案。

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：

海爾維修服務(wù)承諾：

1、嚴格按照維修及操作規(guī)程維修，確保維修。

2、嚴把配件關(guān)，杜絕偽劣配件以枷舊的使用。

3、維修車間及前臺接待節(jié)日不休息，保證用戶隨到隨修。建立維修制度，及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

4、外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，爭取當(dāng)天完成維修。

5、經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修，在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。

選擇我們的理由

（1）市區(qū)上門僅需30分鐘。

（2）服務(wù)公開；故障公開；價