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帥康集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)禮儀規(guī)范
1. 著裝整潔：服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一工裝，保持整潔干凈，展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 儀態(tài)端莊：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現(xiàn)自信與穩(wěn)重。
3. 禮貌待客：主動問候客戶，使用恰當(dāng)?shù)氖謩莺捅砬�，營造親切氛圍。
4. 環(huán)境整潔：保持服務(wù)場所的清潔與整潔，為客戶提供舒適的環(huán)境。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng)：接到客戶投訴后，立即響應(yīng)并記錄詳細信息。
2. 真誠溝通：與客戶保持真誠溝通，了解問題全貌，表達歉意并承諾解決。
3. 高效處理：根據(jù)投訴內(nèi)容，迅速制定解決方案并付諸實施。
4. 反饋跟蹤：處理完畢后，及時回訪客戶，確認問題是否得到解決，并收集客戶反饋。
帥康集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的集成灶在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實體維修店進行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實的網(wǎng)點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費憑證集成灶進行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會出現(xiàn)亂收費的情況，譬如拆開機器加收維修費等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買集成灶時注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項商品服務(wù)，消費者的三包服務(wù)也是受法律保護的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費維修，并不得向消費者收取任何費用。 |
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