方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 預(yù)約維修：在上門服務(wù)之前，服務(wù)工程師需要與顧客約好維修時間和地點。
2. 準(zhǔn)時到達：服務(wù)工程師應(yīng)提前5～10分鐘到達約定的地點，不得遲到，以給顧客留下良好的印象。
3. 儀容整潔：在上門服務(wù)之前，服務(wù)工程師需要整理好自己的儀容儀表，包括服裝、頭發(fā)和面容等。
4. 敲門禮儀：在敲門時，應(yīng)連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次，等待顧客回應(yīng)后再進入房間。
5. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具箱和設(shè)備，確保在維修過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備。
6. 保護顧客財產(chǎn)：在維修過程中，如果可能弄臟或損壞顧客的物品，應(yīng)事先告知顧客并采取必要的防護措施。
7. 遵守公司規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守公司的服務(wù)流程和規(guī)范，不得擅自改變維修方案或省略必要的步驟。
8. 禮貌待人：在與顧客交流時，應(yīng)使用禮貌用語，尊重顧客的意愿和隱私。
9. 工作高效細致：服務(wù)工程師應(yīng)保持高效的工作態(tài)度，認真檢查和解決產(chǎn)品問題。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損 |
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