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火星人集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明：

一、關(guān)于有效憑證的要求



1. 憑證的有效性：



用戶需提供有效的保修卡和購買憑據(jù)，以便在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)。有效憑證需保持清晰、未涂改，并與報(bào)修產(chǎn)品的型號(hào)相符。



2. 憑證缺失或不符的處理：



如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或憑證不符、涂改，即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi)，也可能需要按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)維修。



二、非免費(fèi)保修范圍



1. 人為因素造成的損壞：



因用戶自身使用、保管不當(dāng)（如私自拆動(dòng)、安裝不當(dāng)?shù)龋┰斐傻漠a(chǎn)品損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。



2. 自然災(zāi)害或惡劣使用環(huán)境：



因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害）或惡劣使用環(huán)境（如長(zhǎng)期在潮濕、腐蝕性環(huán)境中使用）造成的產(chǎn)品損壞，也不屬于免費(fèi)保修范圍。



3. 超過保修期：



產(chǎn)品超過保修期后，如出現(xiàn)故障需要維修，將按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)維修。



三、退機(jī)與換機(jī)政策



1. 退機(jī)條件：



產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時(shí)，可以申請(qǐng)退機(jī)。但需注意，退機(jī)需滿足一定條件，如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。



2. 換機(jī)條件：



在三包期間內(nèi)，如產(chǎn)品連續(xù)維修兩次以上仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持換機(jī)時(shí)，可按照公司規(guī)定進(jìn)行換機(jī)處理。但換機(jī)也需滿足一定條件，如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。



四、其他注意事項(xiàng)



1. 維修過程：



在維修過程中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和用戶權(quán)益。如遇到無法解決的問題或需更換配件時(shí)，需及時(shí)與用戶溝通并取得同意。

 
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