方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 遵守預(yù)約時間：嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 著裝規(guī)范：著裝要清潔整齊，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服或隨意著裝，必須佩戴方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。
3. 行為舉止：工程師上門服務(wù)時，應(yīng)主動禮貌自我介紹并出示方太燃?xì)庠铑櫩头⻊?wù)監(jiān)督卡。
4. 入室要求：在征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
5. 工具和配件準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好所需工具和配件，以免在現(xiàn)場出現(xiàn)無法修復(fù)的問題，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 溝通交流：在服務(wù)過程中，與用戶保持良好的溝通交流，確保用戶了解整個維修過程，并告知用戶操作流程和注意事項(xiàng)。
7. 服務(wù)態(tài)度：保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極解決問題，對于用戶提出的問題和要求，應(yīng)耐心回答和解決。
8. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：對于需要收取的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)事先告知用戶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)透明，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：方太燃?xì)庠钐峁┤珖?lián)保服務(wù)，覆蓋全國500多個城市，有超過1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無論在哪個城市，都能享受到及時的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝送貨上門：方太燃?xì)庠钐峁┟赓M(fèi)安裝送貨上門服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品，無論是燃?xì)庠钸�是其他廚房燃?xì)庠睢τ趥�別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，公司會免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 24小時維修服務(wù)熱線：維修服務(wù)熱線為，24小時全天候服務(wù)，用戶可以隨時聯(lián)系到維修服務(wù)人員，尋求幫助和解答問題。 |
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