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惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明:
維修支持與回訪
1. 維修支持:提供持續的維修支持服務,解答客戶在使用過程中的疑問,協助解決潛在問題。
2. 定期回訪:在服務完成后一段時間內,主動回訪客戶,了解服務效果及客戶需求變化。
3. 增值服務:根據客戶需求和市場變化,提供增值服務和產品推薦。
維修服務政策
冰箱制定了一系列靈活的維修服務政策,包括但不限于:
1. 24小時客服熱線:提供全天候在線咨詢服務,解答客戶疑問。
2. 快速上門服務:城市區域內提供快速上門服務,縮短等待時間。
3. 備品備件支持:設有充足的備品備件庫,確保維修時效。
4. 定期維護提醒:根據客戶使用習慣,提供定期維護提醒服務。
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
惠而浦冰箱服務新舉措:
1、中心站熱線實行7×24小時服務(每周7天,每天24小時),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求,保證有呼必應,有問必答;
2、服務需求一經受理,公司服務響應立即展開,市區服務24小時內完成,郊區服務48小時內完成,特殊情況免費為用戶提供周轉冰箱使用;
3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求,以統一的形象,統一的標準、規范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的冰箱服務;
4、服務過程嚴格服務明示制度,(限超出冰箱保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的冰箱),全程接受用戶監督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對服務質量進行有效監控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時反饋處理,合理化建議一經采用,將給予獎勵;
6、建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的個性化需求,提供差異化的服務冰箱,真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念!服務真誠、貼心! |