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詳細(xì)說明

凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

凡帝羅咨詢電話：4006-189123

凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1. 包修期內(nèi)服務(wù)

- 對(duì)于在包修期內(nèi)的凡帝羅產(chǎn)品，維修服務(wù)應(yīng)完全免費(fèi)，包括上門檢測(cè)、故障判斷、零部件更換及維修工時(shí)等費(fèi)用。

- 用戶需憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品包修證書享受包修服務(wù)，如無法提供，則依據(jù)產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延一個(gè)月為起始日期推算包修期限。

2. 包修期外服務(wù)

- 包修期外的維修服務(wù)將依據(jù)《凡帝羅維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，費(fèi)用包括維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)及遠(yuǎn)程交通費(fèi)等。

- 維修工費(fèi)根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度分為簡(jiǎn)修、小修、中修、大修等不同類別，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見《凡帝羅維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

- 備件費(fèi)按凡帝羅標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，更換的零部件享有相應(yīng)的包修期延長(zhǎng)服務(wù)。

- 高空作業(yè)費(fèi)及遠(yuǎn)程交通費(fèi)根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與用戶所在地的實(shí)際距離計(jì)算，超過規(guī)定距離部分需按標(biāo)準(zhǔn)收取。

二、服務(wù)流程

1. 預(yù)約登記

- 用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約維修服務(wù)，提供產(chǎn)品型號(hào)、故障描述及聯(lián)系方式等信息。

- 客服人員根據(jù)用戶信息初步判斷故障類型，安排合適的維修時(shí)間和服務(wù)人員。

2. 上門服務(wù)

- 維修人員攜帶必要的工具及備件，按時(shí)到達(dá)用戶指定地點(diǎn)。

- 維修人員需先出示凡帝羅“星級(jí)服務(wù)資格證”，并公開出示《凡帝羅統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及服務(wù)記錄單。

三、服務(wù)要求

1. 規(guī)范服務(wù)

- 維修人員需穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)形象。

- 服務(wù)過程中應(yīng)遵守凡帝羅“12345”服務(wù)規(guī)范，即一證件、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一。

2. 透明收費(fèi)

- 所有維修費(fèi)用必須嚴(yán)格按照《凡帝羅維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

- 維修前需向用戶明確告知維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并在用