東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)范圍：東芝提供空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等空調(diào)產(chǎn)品的上門(mén)維修服務(wù)，覆蓋全國(guó)各大城市。
2. 上門(mén)時(shí)間：東芝承諾在接到報(bào)修申請(qǐng)后，按照與客戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)人員：工程師具有5年以上維修/安裝經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)可靠。
4. 工具設(shè)備：工程師會(huì)攜帶必要的工具設(shè)備，確保能夠順利完成維修工作。
5. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：工程師在使用客戶設(shè)施或挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶賠償。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照東芝公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用應(yīng)清晰明確地告知客戶，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
7. 客戶驗(yàn)收：維修完成后，工程師會(huì)請(qǐng)客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
8. 維修服務(wù)：維修完成后，東芝提供一定的維修服務(wù)期限，以確保客戶的權(quán)益。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于需要上門(mén)維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)：東芝旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 空調(diào)的保修期：空調(diào)產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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