能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 形象規(guī)范：服務(wù)人員需穿著整潔得體的能率工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，胡子刮干凈，牙齒干凈無異味，指甲修剪整齊無污垢。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，保持親切有禮的態(tài)度。
2. 攜帶物品：服務(wù)人員應(yīng)攜帶服務(wù)監(jiān)督卡、鞋套等必要物品。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)穿好鞋套，以避免踩臟用戶的地毯或地板。
3. 敲門方式：服務(wù)人員應(yīng)先輕輕敲門，每次連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。在等待用戶開門的過程中，應(yīng)保持微笑和禮貌。
4. 自我介紹：在用戶開門后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)自我介紹，出示服務(wù)監(jiān)督卡，并確認(rèn)用戶身份。
5. 服務(wù)溝通：在開始服務(wù)前，應(yīng)向用戶說明工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，盡量使用通俗易懂的語言。如用戶意見不符合使用要求，應(yīng)耐心解釋，并*終定位正確。
6. 禮貌道別：在完成服務(wù)后，應(yīng)向用戶道別并表示感謝。如需收取費(fèi)用，應(yīng)主動(dòng)向用戶提供發(fā)票或收據(jù)。
二、能率燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)：能率提供全面的維修服務(wù)，包括在線報(bào)裝報(bào)修、服務(wù)進(jìn)度查詢、維修工時(shí)及配件參考價(jià)格等。用戶可以通過能率商家或維修熱線進(jìn)行咨詢和報(bào)修，也可以查詢服務(wù)進(jìn)度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 智能燃?xì)庠罘⻊?wù)：能率致力于為用戶提供智能化的燃?xì)庠町a(chǎn)品和服務(wù)，包括智能小電365天只換不修等政策。這些政策旨在提供更加便捷和高效的維修服務(wù)，提高用戶的使用體驗(yàn)。
3. 產(chǎn)品保障：能率承諾其產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，并為用戶提供相應(yīng)的保障。用戶可以查閱產(chǎn)品說明書和保修政策，了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息和保修期限。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢：能率在全國范圍內(nèi)設(shè)有多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以查詢附近的網(wǎng)點(diǎn)信息，以便獲得更快捷的維修服務(wù)。
5. 在線客服：能率提供在線客服服務(wù)，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員，獲得關(guān)于產(chǎn)品的咨詢和維修服務(wù)支持。 |
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