方太燃氣灶、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 真誠到永遠：這是方太的宗旨，即始終以真誠的態度為用戶提供服務，無論遇到何種問題，都會盡力解決。
2. 先賣信譽，后賣產品：方太堅信，優質的維修服務比產品本身更能贏得用戶的信賴。因此，方太始終把維修服務放在重要位置，力求在用戶中樹立起良好的信譽。
3. 方太人就是要創造感動：方太的服務目標不僅僅是滿足用戶的需求，而是要通過優質的服務讓用戶感受到方太的真誠和用心，從而創造出感動的服務體驗。
4. 為用戶創造價值：方太的服務不僅僅停留在產品本身，更是通過提供全方位的服務，讓用戶感受到方太產品的價值，以及方太服務的價值。
5. 一站到位：這是方太提供的服務方式，即用戶只需與方太一家公司打交道，就能獲得全方位的服務，省去了繁瑣的流程和溝通成本。
6. 用戶永遠是對的：這是方太的服務原則，即無論遇到何種問題，方太都會首先從自身找原因，不斷改進自己的服務，而不是去指責用戶或者推卸責任。
二、方太燃氣灶維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用燃氣灶用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃氣灶，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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