海信冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海信冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)目標(biāo)與口號
服務(wù)目標(biāo)：海信致力于提供七心級服務(wù)，即極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛心、感恩心、成就心，旨在成就顧客的美好生活。
服務(wù)口號：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為您服務(wù)。這一口號體現(xiàn)了海信對顧客服務(wù)的全面性和貼心性。
二、服務(wù)內(nèi)容與流程
1. 極速服務(wù)：
24小時全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
24小時內(nèi)上門設(shè)計、安裝、調(diào)試服務(wù)。
12小時上門故障處理服務(wù)。
4小時內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
48小時門店回訪服務(wù)，確保顧客問題得到及時解決并收集顧客反饋。
2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
現(xiàn)場服務(wù)人員需穿著公司統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱、鞋套等，以專業(yè)形象服務(wù)顧客。
服務(wù)過程中，使用燃氣檢測儀等專業(yè)工具對產(chǎn)品及外部接頭進行檢測，確保安全。
服務(wù)結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，并將工具包和維修配件放在墊布上，避免弄臟顧客家中環(huán)境。
三、特色服務(wù)
白毛巾服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，這一特色服務(wù)體現(xiàn)了海信對顧客家居環(huán)境的尊重和保護。
26項安全檢測標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)試、維修、清洗過程中逐項對產(chǎn)品進行檢測，并填寫26項安全檢測表，確保產(chǎn)品安全可靠。
四、保修與延保服務(wù)
免費維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，海信將提供免費維修或更換服務(wù)。
上門服務(wù)：海信提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會，確保用戶能夠便捷地享受到延保服務(wù)。
五、服務(wù)例外情況
非質(zhì)量問題損壞（如用戶不當(dāng)使用、維護、保管造成的損壞）、運輸安裝過程中的損壞、調(diào)試不當(dāng)造成的損壞等，不屬于免費包修范圍。
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