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詳細說明

    北斗星集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

北斗星咨詢電話：4006-189123

北斗星集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)標準



1. 準時上門，限時完成

- 服務(wù)人員應(yīng)按照與用戶約定的時間準時到達，不得無故遲到或拖延。

- 安裝、維修等服務(wù)工作應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，確保“一次就好”。



2. 高效服務(wù)，一次到位

- 安裝服務(wù)：確保人貨同步到達，送貨安裝一次到位，避免重復勞動。

- 維修服務(wù)：通過周密的預算和準備，確保上門后一次服務(wù)到位，減少用戶等待時間。



二、服務(wù)規(guī)范



1. 12345服務(wù)規(guī)范

- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。

- 二公開：公開出示北斗星“統(tǒng)一收費標準”和“一票到底的服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。

- 三到位：服務(wù)前安全測電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場和通電試機并向用戶講解使用知識到位。

- 四不準：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。

- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。



2. 北斗星服務(wù)“十要十不準”

- 十要：

- 工作作風要迅速

- 言談舉止要文明

- 服裝鞋帽要整潔

- 上門服務(wù)要準時

- 咨詢服務(wù)要微笑

- 維修服務(wù)要道歉

- 解決問題要徹底

- 對待用戶要真誠

- 提供一站式通檢服務(wù)

- 愛護企業(yè)要同心

- 十不準：

- 不準拒絕服務(wù)

- 不準違規(guī)操作

- 不準無證上崗

- 不準上門延誤

- 不準亂講禁語

- 不準推諉扯皮

- 不準過度營銷

- 不準違規(guī)收費

- 不準亂停亂放車輛工具

- 不準在公共場所大聲喧嘩

 
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