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百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
客戶服務指南
1. 多渠道服務：提供電話、在線客服、微信公眾號等多種服務渠道，方便客戶隨時咨詢。
2. 快速響應：承諾在接到服務請求后，24小時內(nèi)給予響應，盡快安排服務。
3. 透明報價：維修服務前，明確告知客戶維修項目及費用，避免隱形消費。
4. 滿意度調(diào)查：每次服務后，通過電話或問卷形式進行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
配件與備件管理
1. 原廠配件：所有維修更換配件均為熱水器原廠生產(chǎn)，確保配件質(zhì)量。
2. 庫存管理：建立科學的庫存管理系統(tǒng)，確保常用配件充足，減少等待時間。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一編碼，可追溯其來源及使用情況。
維修服務政策
1. 保修服務：提供一定期限內(nèi)的免費保修服務，具體期限依據(jù)產(chǎn)品類別而定。
2. 延長保修：客戶可選擇購買延長保修服務，享受更長時間的保障。
3. 退換貨政策：符合退換貨條件的產(chǎn)品，將按照公司規(guī)定流程進行處理。
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)百樂滿授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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