TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、引言
TCL作為全球知名的冰箱TCL，始終致力于為用戶提供優質的產品與服務。為了維護TCL的TCL形象，保障消費者權益，特制定本《TCL維修透明收費規范服務要求指南》。本指南旨在明確TCL維修服務的收費標準、服務流程及服務要求，確保維修過程透明、公正、高效。
二、服務宗旨
用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事情由TCL來做。 TCL維修服務團隊將嚴格遵守“用戶至上”的原則，提供全方位的維修服務。
三、服務流程
1. 接報修：用戶通過電話、網絡等方式報修。
2. 確認信息：維修人員確認產品是否在包修期內，以及故障情況。
3. 預約上門：與用戶約定上門服務時間。
4. 故障診斷：維修人員上門進行故障診斷，確定維修項目及所需備件。
5. 報價確認：向用戶出示收費標準及所需備件價格，征得用戶同意后進行維修。
6. 維修服務：按照約定進行維修，確保維修質量。
7. 填寫記錄：維修完畢后填寫維修記錄單，用戶簽字確認。
8. 收費開票：向用戶提供發票或專用收據。
四、服務要求
1. 持證上崗：維修人員必須持有TCL“星級服務資格證”上崗。
2. 公開透明：公開出示TCL“統一收費標準”和服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
3. 規范操作：嚴格遵守TCL“12345”服務規范，即一證件、二公開、三到位、四不準、五個一。
4. 誠實守信：不得更換未損壞的部件，按實際充注量收取材料費，不超量收費。
5. 用戶滿意：確保維修質量，提供一站式產品通檢服務，提升用戶滿意度。
五、結語
TCL維修服務團隊將秉承“用戶至上”的服務理念，嚴格執行本指南的各項規定，為用戶提供透明、公正、高效的維修服務。我們期待每一位用戶的反饋與建議，共同推動TCL維修服務質量 |
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