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詳細說明

森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

森歌咨詢電話：4006-189123

森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、保修政策

整機保修期：森歌產品自用戶購買之日起一般享有整機保修一年的服務，但具體產品可能有所不同，如電機等關鍵部件可能享有更長的保修期。

延長保修期：對于特定時間段內購買的森歌集成灶下鄉產品，如冰箱等，保修期限有所延長。

非人為損壞的免費維修：在保修期內，若產品出現非人為損壞的性能故障，森歌將提供免費維修服務。

二、退換政策

退機條件：

1. 產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶可以選擇退機。

2. 自出售之日起一年內，若產品經兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務。

折舊費計算：對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%核折舊費，其中應當扣除維修占用和持修的時間。

退換要求：退機或換機時，若產品存在修復價值，必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準方可銷售。

三、維修服務流程

報修：用戶需求向維修服務網點進行報修，并提供有效的購機憑證和保修卡。

檢查與診斷：修理人員上門后會對產品進行故障檢查，確定故障原因。

費用洽談與維修：若產品處于保修期內且故障屬于保修范圍，則免費維修；若不在保修期內或故障不屬于保修范圍，則需與用戶進行費用洽談，用戶同意后進行維修。

維修檢測與證明：維修完畢后，修理人員會與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。

四、不屬于免費服務范圍的情況

無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。

因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的。

非森歌指定的服務商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞