倍科冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
倍科咨詢電話：4006-189123
倍科冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
倍科的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于倍科服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。倍科致力于通過(guò)真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造感動(dòng)，贏得用戶的信任和忠誠(chéng)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成：倍科服務(wù)人員會(huì)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保用戶的時(shí)間不被浪費(fèi)。
一次就好：倍科追求“一次服務(wù)到位”的目標(biāo)，力求在首次服務(wù)中解決用戶的問(wèn)題，減少用戶的等待和不便。
三、增值服務(wù)
倍科提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，額外提供五項(xiàng)增值服務(wù)，包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)清理等，確保用戶得到全方位、細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)。
四、服務(wù)規(guī)范
12345服務(wù)規(guī)范：
一證件：服務(wù)人員上門時(shí)出示星級(jí)服務(wù)資格證。
二公開(kāi)：公開(kāi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品。
五個(gè)一：進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
倍科服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：
十要：工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、解決問(wèn)題要徹底、維修服務(wù)要道歉、咨詢服務(wù)要微笑、愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心等。
十不準(zhǔn)：不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)無(wú)證上崗、不準(zhǔn)上門延誤、不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)、不準(zhǔn)弄虛作假等。
五、特色服務(wù)亮點(diǎn)
隨叫隨到：倍科服務(wù)人員以用戶要求的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)快捷地為用戶提供服務(wù)，確保用戶在需要時(shí)能夠得到及時(shí)的響應(yīng)。
創(chuàng)造感動(dòng)：倍科提供的服務(wù)不僅僅滿足于用戶的需求，更力求超出用戶的期望值，通過(guò)細(xì)致入 |
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