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帥康熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
、服務承諾與細則
1. 快速響應：承諾接到用戶報修后，24小時內響應，48小時內安排上門服務（特殊地區除外）。
2. 專業維修：所有服務工程師均經過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務專業、準確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用熱水器原廠配件，保證產品性能與品質。
4. 明碼標價：服務費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務選項。
服務工程師管理
1. 定期培訓：定期組織服務工程師進行產品知識、維修技能及客戶服務理念等方面的培訓。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，以用戶滿意度、服務效率、維修質量等為指標，激勵工程師不斷提升服務水平。
3. 行為規范：要求服務工程師上門服務時，著裝統一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現場整潔。
帥康熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。 |
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