小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、小天鵝服務說明:
1. 提前預約:在提供上門服務之前,應該與客戶進行預約,以確保準時到達并提供所需的服務。
2. 專業(yè)形象:服務人員應該保持良好的專業(yè)形象,穿著整潔得體的工作服,并保持個人衛(wèi)生。
3. 工具準備:服務人員應該攜帶所需的工具和設(shè)備,并確保其處于良好狀態(tài)。
4. 溝通交流:在服務過程中,應該與客戶保持良好溝通,了解他們的需求和期望。
5. 安全操作:服務人員應該遵守安全操作規(guī)程,確保客戶和員工的安全。
6. 保護客戶財產(chǎn):在服務過程中,應該注意保護客戶的財產(chǎn)安全,避免損壞或丟失客戶的物品。
7. 遵守公司規(guī)章制度:服務人員應該遵守公司的規(guī)章制度,不得泄露客戶的個人信息和商業(yè)機密。
8. 客戶回訪:在服務完成后,應該進行客戶回訪,了解客戶對服務的滿意度和意見反饋。
9. 收費標準明示:在提供服務之前,應該向客戶明示收費標準和服務內(nèi)容,以免在服務過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務要準時,對待用戶要真誠,安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產(chǎn)品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他小天鵝產(chǎn)品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機等服務。
11. 服務狀態(tài):產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |