容聲咨詢電話:4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務價值觀與原則
1. 客戶至上:我們的一切工作都以客戶為中心,致力于超越客戶的期望。
2. 誠信為本:堅持誠實守信,對每一位客戶都保持透明溝通,履行承諾。
3. 專業高效:我們的服務人員均經過嚴格培訓,以專業的技能和高效的服務解決客戶問題。
4. 持續改進:不斷傾聽客戶聲音,優化服務流程,提升服務質量,追求卓越。
服務人員職責與要求
1. 職責:負責產品的安裝、調試、維修、保養及解答客戶咨詢,確保客戶滿意。
2. 要求:
- 具備良好的職業素養和服務意識。
- 熟悉產品性能、結構及操作規程。
- 持有相關上崗證書,具備專業技術能力。
- 溝通能力強,能與客戶建立良好關系。
- 遵守公司服務規范,保守客戶信息。
容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1.全天候服務:24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
2.全方位服務:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
3.全專業服務:擁有專家級服務隊伍和專業的服務工具,確保服務質量。
4.記錄與反饋:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案,一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門,一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意,一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.免費安裝與保養:專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;全國1000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養。
6.免費咨詢:400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |