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產品目錄

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機修理站服務電話全國24小時365天熱線號碼

詳細說明

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、服務理念與目標

服務理念：海爾秉持“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，致力于為用戶提供貼心、高效的服務體驗。

服務目標：實現顧客全面滿意，通過優質的服務贏得用戶的信賴和支持。

二、服務承諾

海爾執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》等相關法律法規，對售出產品提供以下服務承諾：

快速響應：服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務。

熱線咨詢：提供24小時熱線電話咨詢，解答用戶疑問。

上門服務：百分之百上門服務，確保用戶問題得到及時解決。

終身保養：提供百分之百終身保養服務（包修期外，提供有償服務）。

三、三包退換規定

海爾對用戶購買的產品實行三包政策，具體規定如下：

退貨：產品售出之日起一定天數內（根據產品類型和規定可能有所不同，如10天內或7天內），如發生性能故障，用戶可以選擇退貨。

換貨：產品售出之日起一定天數內（如20天內或15天內），如發生性能故障，用戶可以選擇換貨。

修理：在三包有效期內，如產品出現性能故障，海爾將提供免費修理服務。

特殊情況：整機三包有效期內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品；若因配件供應不及時導致超過一定期限（如90天）未修好，也可免費更換同型號產品。

四、非包修服務范圍

以下情況不屬于包修服務范圍，但可實行收費維修：

消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品。

非公司指定的服務商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。

無三包憑證或購機有效證明的。

包修卡的產品型號、機身編號與所維修產品上的不相符的。

包修卡或購機發票經過無效涂改的。