伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務理念與目標
服務理念：伊萊克斯秉持“真誠服務，樂送萬家”的服務理念，將消費者的滿意度放在首位，力求通過優質的服務提升消費者的生活品質。
服務目標：實現顧客全面滿意，確保每位消費者在購買、使用伊萊克斯產品過程中都能享受到無憂的服務體驗。
二、服務承諾
快速響應：伊萊克斯服務網點所在城市市區內實行24小時內上門維修服務，近郊實行48小時內上門維修服務，確保消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。
專業維修：提供百分之百上門服務、百分之百終身保養（包修期外，提供有償服務）。包修期內上門費、維修費、更換配件費全免（小冰箱產品及浴霸產品除外）。
無憂退換：根據國家相關三包政策，伊萊克斯產品售出之日起一定天數內（具體天數根據不同產品有所差異），如發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。
配件保障：包修期外更換的零配件包修三個月，由此產生的上門費和維修費用不得向用戶收取，確保消費者在使用過程中的配件需求得到滿足。
三、服務范圍與限制
包修范圍：伊萊克斯產品的包修期起始日以有效票據的購買日期為準。在包修期內，因產品質量問題導致的故障，伊萊克斯將提供免費維修服務。
非包修范圍：包括但不限于消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品；非公司指定的服務商維修造成損壞的產品；無三包憑證或購機有效證明的產品等。
四、服務流程
報修：消費者可通過伊萊克斯商家網站、客服熱線等方式進行報修。
派單：伊萊克斯客服人員將根據消費者的報修信息，安排至近的服務網點進行上門維修。
維修：服務網點人員將按照約定的時間上門維修，確保問題得到及時解決。
反饋：維修完成后，服務網點人員將向消費者反饋維修情況，并請消費者進行滿意度評價。 |
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