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能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，通過禮貌、專業的語言建立良好溝通，詳細了解客戶需求。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，結合產品特性和公司資源，制定*合適的服務方案。
3. 服務執行：按照既定方案高效執行服務，過程中保持與客戶的緊密溝通，及時反饋進度。
4. 質量檢查：服務完成后，進行內部質量檢查，確保服務質量達標。
5. 客戶反饋：主動邀請客戶反饋服務體驗，收集寶貴意見，用于服務改進。
6. 持續關懷：建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶后續需求，提供長期支持。
行為規范
1. 著裝整潔：服務人員需統一著裝，保持整潔、專業的形象。
2. 禮貌待人：使用文明用語，微笑服務，展現出良好的職業素養。
3. 專業解答：針對客戶問題，提供準確、專業的解答和建議。
4. 耐心傾聽：耐心聽取客戶意見和需求，不打斷客戶講話，給予充分關注。
5. 保護隱私：嚴格遵守信息保密原則，保護客戶個人隱私不受侵犯。
能率熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、本熱水器購買時就要關注服務。消費者在購買家用本熱水器時要提前了解商家發貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時向商家索要或者收據。線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證。
2、妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本熱水器安裝后要保存好本熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經過了保修期，大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證，以便產生消費[進入黑貓訴求]時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測。
3、選擇正規的維修網點。 |
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