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科大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
2. 售前咨詢流程
2.1 需求收集：通過商家網(wǎng)、客服熱線、線下門店等多種渠道收集客戶需求，詳細(xì)了解客戶使用場景、預(yù)算及偏好。
2.2 方案定制：根據(jù)客戶需求，由專業(yè)團(tuán)隊量身定制產(chǎn)品推薦方案，詳細(xì)講解產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用場景。
2.3 答疑解惑：耐心解答客戶疑問，消除購買顧慮，提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶做出*合適的選擇。
3. 維修服務(wù)體系
3.1 安裝服務(wù)：提供專業(yè)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝，使用前進(jìn)行功能測試，確保正常運(yùn)行。
3.2 保修服務(wù)：產(chǎn)品享受國家規(guī)定及集成灶額外提供的保修期限，期間內(nèi)非人為損壞故障，免費(fèi)維修或更換。
3.3 定期回訪：定期對客戶進(jìn)行電話或上門回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供使用建議及保養(yǎng)知識。
4. 維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 維修響應(yīng)：接到報修請求后，立即響應(yīng)，約定維修時間，盡量縮短客戶等待時間。
4.2 維修流程：嚴(yán)格按照維修手冊執(zhí)行，確保維修質(zhì)量，使用原廠配件，維修完成后進(jìn)行功能測試。
4.3 保養(yǎng)指導(dǎo)：向客戶提供日常保養(yǎng)建議，延長產(chǎn)品使用壽命，提升使用效果。
5. 客戶投訴處理
5.1 投訴接收：設(shè)立專門投訴渠道，確保客戶投訴能及時、有效被接收。
5.2 投訴處理：對每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，分析問題原因，提出解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋。
5.3 滿意度調(diào)查：投訴處理完畢后，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
科大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時間：維修服務(wù)商提供24小時內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送 |
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