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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務標準
1. 專業化：確保所有服務人員經過嚴格的專業培訓，具備扎實的專業知識和技能。
2. 標準化：建立統一的服務流程和操作規范，確保服務質量的穩定性和可靠性。
3. 及時響應：承諾在客戶提出需求后*短時間內給予響應，并安排服務計劃。
4. 透明化：服務過程中保持高度透明度，明確告知服務內容、費用及預期效果。
5. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
上門服務規范（含1+234567具體內容）
- 1個核心：以客戶滿意為核心目標。
- 2個準備：
- 服務前準備：確認客戶信息、準備工具材料、規劃服務路線。
- 心理準備：保持積極態度，耐心解答客戶疑問。
- 3項確認：到達現場后，確認客戶信息、設備狀況及服務內容。
- 4步操作：
- 安全檢查：確保作業環境安全。
- 故障診斷：準確判斷問題所在。
- 專業維修/安裝：按標準流程操作，保證質量。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂冰箱構造和原理的心態，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經常是用不了多久又會出現問題，使得原本可以一次性修好的冰箱需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。應對辦法：在冰箱維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關票據，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1，目的無外乎讓消費者多花錢，這種可恥的行為隨處可見。應對辦法：根據新《辦法》規定，冰箱維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造 |
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