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森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
安裝與維修規(guī)范
1. 專業(yè)安裝團隊：所有安裝人員均經過嚴格培訓并持證上崗，確保安裝過程規(guī)范、安全。
2. 維修標準化：維修過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，使用原廠配件，保證維修質量。
3. 環(huán)境保護：維修過程中注意垃圾分類，減少對環(huán)境的影響。
用戶投訴與處理
1. 投訴渠道：提供多渠道投訴方式，包括但不限于電話、郵件、網站、社交媒體等，確保用戶投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應：接到投訴后，立即啟動調查程序，確保在24小時內給予初步回復。
3. 問題解決：根據調查結果，迅速制定解決方案，并在雙方達成一致后迅速實施，直至用戶滿意為止。
配件管理制度
1. 原廠配件保障：所有維修更換配件均為原廠出品，確保品質與新品一致。
2. 庫存管理：建立科學的配件庫存管理系統，確保常用配件充足，減少等待時間。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一編碼，實現全程可追溯，保障用戶權益。
森歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內發(fā)生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以 |
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