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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
冰箱規范服務文檔
服務理念與承諾
1. 專業高效：擁有一支經過嚴格篩選與專業培訓的服務團隊，確保每一次服務都能快速響應、精準解決。
2. 誠信透明：服務過程中堅持誠信原則，明碼標價，無隱形消費，讓客戶明明白白消費，安安心心享受服務。
3. 持續改進：不斷收集客戶反饋，持續優化服務流程，提升服務質量，力求超越客戶期望。
4. 全程關懷：從售前咨詢到維修維護，提供一站式服務，確保客戶在每一個環節都能感受到我們的關懷與支持。
服務流程與操作
冰箱服務流程主要分為以下幾個步驟：
1. 咨詢預約：客戶通過電話、網站、APP等多種渠道咨詢并預約服務。
2. 需求確認：服務人員到達現場后，與客戶詳細溝通，確認服務需求及細節。
3. 執行服務：根據服務標準和規范，執行相應服務操作，確保服務質量。
4. 效果評估：服務完成后，與客戶共同評估服務效果，確保客戶滿意。
5. 反饋結案：收集客戶反饋，完成服務記錄，并為客戶提供后續維護建議。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向 |
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