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卡薩帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務機構與職責
- 客戶服務部:負責接收客戶咨詢、投訴與建議,協調內部資源快速響應客戶需求。
- 技術支持部:提供專業的技術咨詢、故障診斷及遠程支持服務。
- 維修維護部:負責設備的現場維修、保養及預防性維護服務。
- 檔案管理部:管理客戶機器檔案,包括設備信息、維修記錄、保養計劃等。
- 培訓發展部:組織技術人員參加專業培訓,提升團隊整體技能水平。
服務工作流程
1. 接收服務請求:通過熱線、在線平臺或現場報修等方式接收客戶服務請求。
2. 初步診斷與評估:客服人員或技術支持人員初步了解故障情況,評估服務需求。
3. 派單與響應:根據故障類型與緊急程度,派遣合適的技術人員前往現場或提供遠程支持。
4. 現場服務:技術人員到達現場后,進行詳細檢查、故障診斷與修復。
5. 服務完成與反饋:修復完成后,進行功能測試,確保設備恢復正常運行,并收集客戶反饋。
6. 檔案更新:將服務記錄錄入機器檔案,為后續服務提供參考。
卡薩帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
{卡薩帝熱水器維修理念}:服務有規定,追求無止境!
{服務宗旨}:用戶的需要高于一切!
{服務承諾}:有問必答,有求必應,有問題解決!用戶滿意是我們更高的工作標準。
{四個認真}:認真對待每一次報修,每次報修回復;
認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環節;
認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;
認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
4個主動: {走訪客戶要主動},溝通交流要主動},提供服務要主動},解決問題要主動}。
卡薩帝熱水器服務流程:
全市上門、節假日無休、修不好不收費、持證上崗、維修 |