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帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
用戶服務(wù)規(guī)范
1. 專業(yè)性：熱水器服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備解決客戶問題的能力。
2. 禮貌性：服務(wù)過程中，應(yīng)保持禮貌、耐心，尊重客戶意見。
3. 及時(shí)性：對(duì)于客戶咨詢與報(bào)修，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)與處理。
4. 透明度：服務(wù)費(fèi)用、維修內(nèi)容等信息需提前告知客戶，確保服務(wù)過程透明公正。
服務(wù)工作流程
1. 客戶咨詢/報(bào)修：客戶通過電話、在線平臺(tái)等方式提出需求。
2. 信息登記：記錄客戶基本信息、產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)故障類型與地理位置，分配至*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師。
4. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障檢測與診斷。
5. 維修/更換：根據(jù)檢測結(jié)果，進(jìn)行必要的維修或更換服務(wù)。
6. 服務(wù)完成確認(rèn)：客戶確認(rèn)服務(wù)完成，滿意后簽字確認(rèn)。
7. 回訪反饋：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
{帥康熱水器維修理念}：服務(wù)有規(guī)定，追求無止境！
{服務(wù)宗旨}：用戶的需要高于一切！
{服務(wù)承諾}：有問必答，有求必應(yīng)，有問題解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
{四個(gè)認(rèn)真}：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；
認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；
認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；
認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4個(gè)主動(dòng)： {走訪客戶要主動(dòng)}，溝通交流要主動(dòng)}，提供服務(wù)要主動(dòng)}，解決問題要主動(dòng)}。
帥康熱水器服務(wù)流程：
全市上門、節(jié)假日無休、修不好不收費(fèi)、持證上崗、維修保修。
1、“10分鐘響應(yīng)，全市覆蓋、較快30分鐘上門”
2、“先報(bào)價(jià)、后維修、拒絕亂 |
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