東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、東芝服務說明:
1. 上門服務前:工程師會先與客戶進行電話溝通,了解問題的具體情況,并確認上門維修的時間和地點。工程師會根據問題的復雜程度和所需配件,向客戶說明上門服務的預計費用,并得到客戶的確認后才安排上門。
2. 上門服務時:工程師會主動出示工作證并自我介紹,然后對產品進行檢查,找出問題并提供解決方案。在維修過程中,工程師會確保工作區域的整潔,保護客戶的其他財產,并且僅在得到客戶明確同意的情況下才移動或觸摸客戶的物品。在維修完成后,工程師會清理工作區域,確保產品正常運行并測試性能,并向客戶提供詳細的維修報告和保修單據。
3. 上門服務后:工程師會向客戶詢問產品使用情況,了解新舊配件的品質和使用壽命,并在必要時提供回訪服務。如果產品在保修期內出現同一問題,工程師可以免費上門進行再次維修。
二、東芝空調維修服務政策如下:
1. 全國統一維修服務熱線:用戶可以撥打全國統一維修服務熱線,獲得在線報裝報修服務。
2. 服務宗旨:東芝致力于提供貼心、全面的服務。貼心的服務就像朋友一樣真誠,無微不至;全面的服務則涵蓋售前到維修,始終照顧用戶的各種需求。
3. 質量擔保與保修期:東芝的產品性能不斷改進,使用價值不斷提高,讓客戶買得稱心,用得放心。根據國家“新三包”規定,洗衣機、空調等產品的保修期限有所延長。
4. 非保修范圍情況:對于自行或非廠方預約維修人員拆修的產品,或者無包修憑證及有效發票的產品,或者因自然災害等不可抗拒力造成損壞的,以及由于產品使用環境條件引起的損壞和損失,東芝不承擔保修責任。
5. 監督與服務態度:東芝嚴格執行全球統一的服務標準,服務過程接受用戶監督。 |