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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務人員職責
1. 專業知識掌握：深入理解冰箱產品的技術特性、安裝規范及故障排除方法，確保能夠準確解答客戶疑問。
2. 客戶服務：保持友好、耐心的服務態度，積極響應客戶需求，提供專業解決方案。
3. 問題解決：迅速準確地識別并解決客戶在使用過程中遇到的問題，包括但不限于產品安裝、調試、維修等。
4. 溝通反饋：與客戶保持良好溝通，及時反饋服務進展，收集并傳達客戶意見與建議。
5. 安全操作：嚴格遵守安全操作規程，確保服務過程中的人身安全及設備完好。
服務流程與標準
1. 預約確認：收到服務請求后，立即與客戶確認服務時間、地點及具體內容。
2. 準備階段：根據服務需求準備必要的工具、備件及資料，確保服務高效進行。
3. 現場服務：按照公司標準流程進行產品檢查、安裝、調試或維修，保持現場整潔。
4. 測試驗證：服務完成后，進行全面測試以確保產品功能恢復正常，滿足客戶需求。
5. 服務確認：請客戶簽字確認服務完成情況及滿意度，提供必要的維修指南。
6. 跟蹤回訪：定期回訪客戶，了解產品使用情況，收集反饋以持續優化服務。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂冰箱構造和原理的心態，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經常是用不了多久又會出現問題，使得原本可以一次性修好的冰箱需要經過多次維修，讓消費者多掏錢。應對辦法：在冰箱維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關票據，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這 |
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