伊萊克斯冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務說明:
1. 嚴格按預約時間上門服務:遵守時間,不失約,讓客戶等待時間不超過15分鐘。
2. 著裝整潔:工作人員必須穿著整潔的伊萊克斯統一工裝,不能穿拖鞋或競品的工作服。
3. 注意禮儀:工程師應主動自我介紹,出示證件,態度要和藹。
4. 保持環境整潔:在維修過程中,應保持客戶家中的環境整潔,特別是不能在室內吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。
5. 尊重客戶隱私:未經客戶同意,不得隨意翻看客戶的私人信息或財務。
6. 規范操作:工作人員應按照公司的規定和流程進行操作,不應擅自改動或省略步驟。
7. 注意安全:在維修過程中,應注意安全,特別是在涉及到電路維修時,應關閉電源或使用絕緣工具。
8. 耐心解答疑問:對于客戶提出的問題,應耐心解答,并給予適當的建議和指導。
9. 提供專業建議:根據客戶的需求和實際情況,為客戶提供專業的建議和服務。
二、伊萊克斯冰箱維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |