小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務標準與流程
1. 接收需求：通過熱線、商家網(wǎng)、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，并與客戶確認服務細節(jié)。
3. 任務分配：根據(jù)服務類型及緊急程度，將任務分配給專業(yè)技術(shù)人員。
4. 服務準備：技術(shù)人員準備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務順利進行。
5. 現(xiàn)場服務：按照既定流程執(zhí)行服務，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質(zhì)量檢查：服務完成后，進行自檢及客戶驗收，確保服務質(zhì)量達標。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務流程。
上門服務規(guī)范
1. 預約確認：提前與客戶確認上門時間，確保準時到達。
2. 形象著裝：服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場保護：進入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護現(xiàn)場環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務安全、高效。
6. 清潔整理：服務結(jié)束后，清理現(xiàn)場，恢復原狀。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修冰箱商品時建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網(wǎng)點進行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現(xiàn)商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將冰箱送到維修店維修時，好本人親自在場，現(xiàn) |
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