西門子洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、西門子服務說明：
1. 上門安裝服務：不論消費者通過何種渠道購買西門子洗衣機，都由各服務網點提供免費的上門安裝服務，確保安裝的專業性和便捷性。
2. 質保服務：西門子為購買洗衣機的消費者提供一年的質保期，從購買之日起算。在質保期內，如果出現非人為因素造成的問題，西門子將提供免費的維修服務。此外，即使在質保期外，西門子也提供終身維修服務，且不會降低服務標準，也不會亂收費。
3. 安檢保養：西門子為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作，確保洗衣機的安全運行和延長使用壽命。
4. 咨詢服務：西門子設立了24小時的服務咨詢熱線、投訴熱線，消費者遇到任何問題都可以撥打熱線進行咨詢或尋求幫助。晚21：00至次日08：00的服務時段還提供電腦語音服務，以便快速響應消費者的需求。
5. 及時回復與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，西門子會在0.5小時內回復，并預約確定上門服務時間。。
二、西門子洗衣機維修服務政策如下：
1. 服務宗旨：用戶永遠是對的。
2. 服務標準：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：
維修服務要道歉；
言談舉止要文明；
咨詢服務要微笑；
服裝鞋帽要整潔；
解決問題要徹底；
上門服務要準時；
對待用戶要真誠；
安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位：向用戶講解產品常識，指導正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他西門子產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口：提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態：產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |
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