海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，若有延誤，需及時(shí)通知用戶并道歉。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔，保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成服務(wù)工作。
4. 溝通清晰：與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，確保用戶明白并同意服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。
5. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持友好、耐心的態(tài)度，對(duì)用戶的問(wèn)題和需求給予積極回應(yīng)。
6. 保護(hù)用戶物品：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶的物品，避免造成損壞。
7. 遵循流程規(guī)范：遵循海爾上門(mén)服務(wù)的流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后進(jìn)行回訪，了解用戶滿意度，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 隱私保護(hù)：注意保護(hù)用戶的隱私信息，不泄露給第三方。
10. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：遇到突發(fā)事件或用戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系，尋求協(xié)助解決。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“海爾服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買(mǎi)信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購(gòu)買(mǎi)的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國(guó)海爾積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國(guó)本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：海爾將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠(chéng)為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：海爾洗衣機(jī)制定了高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：海爾洗衣機(jī)始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨。 |
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