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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
顧客服務(wù)政策
1. 全國聯(lián)保：提供全國聯(lián)保服務(wù)，無論顧客身處何地，均可享受同等質(zhì)量的服務(wù)。
2. 24小時(shí)客服：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應(yīng)：接到顧客報(bào)修后，快速響應(yīng)，盡快安排服務(wù)人員上門。
4. 定期回訪：對(duì)服務(wù)過的顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見。
網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需遵守冰箱統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
2. 資質(zhì)審核：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員需通過公司培訓(xùn)與考核，獲得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)。
3. 信息共享：建立服務(wù)信息共享平臺(tái)，確保各網(wǎng)點(diǎn)間信息暢通，高效協(xié)同。
4. 監(jiān)督檢查：定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、小廣告留一次性電話號(hào)市場上的冰箱維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多冰箱維修點(diǎn)采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他冰箱需要維修），他便答應(yīng)下來。
2、收據(jù)故意寫錯(cuò)維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問題。 |
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