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聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機(jī)：13129360080

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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修咨詢服務(wù)電話全國24小時在線解答處理熱線號碼

詳細(xì)說明

伊萊克斯咨詢電話：4006-189123

伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：

服務(wù)流程規(guī)范

1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，客服人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，準(zhǔn)確記錄客戶需求，提供初步解決方案或建議。

2. 需求分析與方案制定：根據(jù)客戶具體需求，組織技術(shù)人員進(jìn)行深入分析，量身定制服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、時間、費(fèi)用等細(xì)節(jié)。

3. 合同簽訂：雙方就服務(wù)方案達(dá)成一致后，簽訂正式服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。

4. 服務(wù)實(shí)施：按照合同約定的時間、地點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)，高效有序地完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 維修服務(wù)：提供持續(xù)的維修服務(wù)支持，包括產(chǎn)品維護(hù)、技術(shù)咨詢、問題解答等，確保客戶長期滿意。

產(chǎn)品質(zhì)量要求

1. 原材料采購：選用符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量原材料，嚴(yán)格把控供應(yīng)商資質(zhì)，確保源頭質(zhì)量。

2. 生產(chǎn)過程控制：實(shí)施嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝流程，采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

3. 出廠檢驗(yàn)：所有產(chǎn)品在出廠前均需經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。

4. 質(zhì)量追溯：建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，對每一批次產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)全程追溯，確保問題可查、可追、可改。

伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：

三全要求

①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；

②--提供從冰箱的咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；

③全專業(yè)--*級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

四個不漏

一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；

一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；

一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；

一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。